호이오 잔 겨울, 눈

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EXCHANGE & RETURNS (교환 및 환불 안내)

반품 주소지: (02837)서울시 성북구 성북로108 301호 / 굿모닝제너럴스토어

신청 및 기한

· 상품 수령일로부터 7일 이내 교환 및 환불(청약철회)이 가능합니다.

· 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 수령일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 교환 및 환불을 신청할 수 있습니다.

· 청약철회 의사표시는 Q&A 게시판, 고객센터, 이메일 등으로 접수 가능하며, 접수일 기준으로 효력이 발생합니다.

비용 부담

· 단순 변심: 왕복 배송비는 소비자 부담 (예: 소재나 마감 취향 등)

· 상품 불량, 오배송, 표시·광고와 상이한 경우: 왕복 배송비 전액 판매자 부담

· 그 외 별도의 위약금, 포장비, 취소수수료 등은 청구하지 않습니다.

반품 시 유의사항

· 상품은 수령 당시와 동일한 상태로 재포장해 주셔야 합니다. (택, 라벨, 포장 박스, 증정품 등 구성품 포함)

· 파손 위험이 있는 상품(도자기, 유리, 전자제품 등)은 완충재를 사용해 안전하게 포장해 주세요.

· 소비자의 부주의로 인한 포장 불량으로 발생한 파손은 환불이 제한될 수 있습니다.

· 파손 우려가 있는 상품은 발송 전 포장 상태를 사진이나 영상으로 기록해 두시면, 추후 사고 발생 시 참고 자료로 활용할 수 있습니다.

교환·환불이 불가능한 경우

· 청약철회 가능 기간을 경과한 경우

· 소비자 책임으로 상품이 훼손되거나 사용 흔적이 있는 경우 (세탁, 오염, 심한 구김, 착용 흔적 등)

· 상품의 가치가 훼손되어 재판매가 불가능한 경우 (밀봉 개봉 상품, 포장 훼손 등)

· 구성품(택, 박스, 증정품 등)이 훼손·누락된 경우

· 소비자 주문에 따라 개별 제작된 상품(단, 사전 고지 및 동의가 있는 경우에 한함)

불량 여부 판단 기준

· 상품 불량 여부는 판매자에서 상품 회수 후 직접 검수하여 최종 판단합니다.

· 고객의 주관적인 불만족(예: 소재나 마감 취향 등)은 불량 사유로 인정되지 않을 수 있으며, 이 경우 단순 변심으로 처리됩니다.

환불 절차 및 시점

· 반품 상품이 도착한 날로부터 3영업일 이내 환불을 진행합니다.

NOTICE

호이오 잔은 제작 과정에서 자연스럽게 생기는 랜덤한 끝 처리가 특징입니다. 같은 사이즈의 제품이라도 형태나 마감이 조금씩 다를 수 있습니다. 제품은 랜덤으로 발송되며, 원하시는 형태를 직접 선택하고 싶으신 경우에는 오프라인 스토어 방문을 권장드립니다. 아래의 사진은 M 사이즈 제품 예시입니다.

1. 도자기 제품 구입 전 안내사항

핸드메이드 도자기의 특성상 아래와 같은 현상들이 나타날 수 있으며, 이는 제품의 불량이 아닌 자연스러운 현상이므로 교환 및 반품 사유가 될 수 없음을 미리 안내드립니다. 구매 전 반드시 숙지하시어 신중한 선택을 부탁드립니다.

· 핀홀(Pinhole) 및 기포 자국: 유약이 녹으면서 발생하는 미세한 기포가 터지거나 빠져나간 작은 구멍이나 돌기(요철)가 표면에 생길 수 있습니다.

· 유약의 흐름 및 뭉침: 유약을 바르거나 가마에서 소성하는 과정에서 유약이 흐르거나 뭉친 자국, 혹은 유약이 덜 묻은 부분이 생길 수 있으며 이는 자연스러운 질감 표현입니다.

· 색상 및 형태의 비정형성: 가마의 온도와 불의 흐름에 따라 색상과 유약의 발색이 제품마다 미세하게 다를 수 있으며, 수작업의 특성상 형태나 크기(±오차 범위 3~5mm)가 조금씩 다를 수 있습니다.

2. 도자기 제품 취급주의 안내

구매하신 도자기 제품을 오랫동안 안전하고 사용하시기 위해 아래의 취급 주의사항을 꼭 지켜주시기 바랍니다.

· 전자레인지: 도자기 표면의 유약 또는 안료에 포함된 금속 성분(금, 은 등)이 스파크를 일으킬 수 있으며, 도자기에 손상을 줄 수 있습니다.

· 식기세척기: 강한 수압과 세척력이 도자기의 유약 표면에 흠집을 내거나 미세한 균열을 유발할 수 있습니다.

· 오븐/직화: 급격한 온도 변화는 도자기에 열 충격을 주어 균열이나 파손의 원인이 될 수 있습니다.

· 급격한 온도 변화 주의: 냉장고에 보관했던 그릇을 갑자기 뜨거운 물에 담그거나, 뜨거운 그릇을 찬물에 바로 헹구는 등 급격한 온도 변화를 피해주세요.

· 세척 시 주의: 부드러운 스펀지나 천을 사용하여 손세척해 주시고, 거친 수세미나 철 수세미, 연마성 세제는 유약 표면에 흠집을 낼 수 있으니 사용을 피해주세요.

· 바로 세척 및 건조: 음식물을 오래 담아두면 색 배임이나 냄새가 밸 수 있으므로 사용 후 바로 세척하고, 물기를 완전히 제거하여 충분히 건조 후 보관해 주세요.

· 보관 시 주의: 그릇을 포개어 보관할 경우, 그릇 사이에 천이나 종이 타월을 끼워 스크래치를 방지해 주세요.

궁금한 점이 있으실 경우 Q&A 게시판에 남겨주시면 확인 후 빠르게 답변드리겠습니다. 감사합니다.